Cambio y devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aplicación del artículo L 121-16 y siguientes del Código de Consumo francés, el usuario dispone de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si el usuario ejerce este derecho de desistimiento, la devolución del producto debe realizarse en su embalaje original, en un estado correcto, es decir, sin manipulación excesiva (ausencia de deterioro significativo del embalaje), a más tardar catorce días después de la comunicación de su decisión de desistir, y acompañado de todos los accesorios y manuales eventuales, así como de la indicación de la factura a la que se refieren los productos.
Un producto que haya sufrido una depreciación debido a manipulaciones excesivas (especialmente si está deteriorado, dañado, devuelto incompleto, usado, sin etiquetas…) no podrá ser aceptado. Los gastos de devolución corren a cargo del usuario.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el formulario de desistimiento adjunto en el anexo 1, el usuario podrá solicitar el reembolso de su pedido, a excepción de los gastos de envío y de devolución que haya asumido. Si el usuario desea un cambio, se le invita a realizar un nuevo pedido directamente en el sitio web y devolver el artículo original para que INKA PARIS proceda a su reembolso, ya que los plazos de procesamiento son más rápidos y los gastos de reenvío corren a cargo del usuario en todos los casos.
Por lo tanto, INKA PARIS se compromete a reembolsar al usuario en un plazo máximo de 14 días a partir de la devolución efectiva del producto, directamente mediante el método de pago utilizado.
Toda devolución de productos debe ser objeto de una solicitud formulada por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en help AT inkaparis.com, tal como se especifica al principio del presente documento.
El usuario también puede, avisando al servicio de atención al cliente por correo electrónico, devolver directamente sus frascos INKA a la dirección que figura a continuación, con todos los accesorios y folletos presentes en el embalaje INKA, con su albarán de entrega y una nota dentro del paquete indicando el motivo de la devolución del frasco INKA:
InkaParis C/O Camalo
Rue Adrienne Bolland
Parc l'Orme les Sources
42340 Veauche, FRANCIA
Una vez recibido el paquete de devolución y verificado el frasco, el reembolso de los productos devueltosse efectuará directamente mediante el método de pago utilizado.
PRODUCTO(S) NO CONFORME(S) AL PEDIDO O DEFECTUOSO(S)
En caso de producto(s) no conforme(s) o defectuoso(s), se invita al usuario a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a help ATinkaparis.com indicando su número de pedido y el problema encontrado.
El servicio de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir y asumirá los gastos de devolución, salvo si dicho(s) producto(s) no se consideran no conforme(s) o defectuoso(s).